Beschwerde und Rueckerstattung

Wir weisen darauf hin, dass wir als Spediteur/Freight Forwarder taetig sind. Wir uebergeben Pakete an Versandunternehmen wie DHL, FedEx, EMS, ARAMEX, UPS, TNT usw. Diese unterstuetzen die Zollabfertigung im Zielland. Falls die Zollabfertigung aufgrund landesspezifischer Vorschriften nicht moeglich ist, muessen Sie als Empfaenger mitwirken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die notwendigen Voraussetzungen fuer die Einfuhr in Ihrem Land erfuellen. Fuer Verluste durch Ruecksendung oder Beschlagnahmung durch den Zoll aufgrund lokaler Importregeln uebernehmen wir keine Haftung.

Wichtiger Hinweis: Pakete, die ohne Benutzername oder Benutzercode in unserem Lager eingehen, muessen innerhalb eines Monats vom Kunden per Sendungsnummer gemeldet werden. Nach Ablauf eines Monats behalten wir uns das Recht vor, diese zu entsorgen.

Wir versenden nicht an andere lokale Speditionsadressen in China - ausser wir bieten keinen Versand in das jeweilige Zielland an.

Ruecksendeprozess bei Chinashipshop

Die Bearbeitungsgebuehr fuer Ruecksendungen betraegt 3 USD pro Paket, wenn sich das Paket im Tab „Ready to Ship“ befindet. Wird die Ruecksendung nach einer Konsolidierung angefordert, betraegt die Bearbeitungsgebuehr 5 USD pro Paket.

Wenn Sie ueber Plattformen wie Taobao bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den Haendler und fragen nach Rueckgaberichtlinie und Ablauf. Fordern Sie bei Cainiao einen Prepaid-Rueckholcode an. Sobald Sie den Code erhalten haben, senden Sie uns den Code und die zugehoerige Ruecksende-Paket-ID per Ticket oder E-Mail. Wir veranlassen dann die Abholung durch den Kurier am naechsten Werktagnachmittag. Nach der Abholung muss der Kunde die Ruecksendekosten online ueber sein eigenes Shopping-Konto bezahlen, um den Rueckgabeprozess abzuschliessen.

Wenn Sie bei Taobao oder einer anderen Website bestellt haben und nicht wissen, wie Sie einen Abholcode erhalten, koennen wir den Artikel auf Ihre Kosten an den Haendler zuruecksenden. Bitte uebermitteln Sie die originale Bestell-ID, den Empfaengernamen, die Adresse auf Chinesisch, die Telefonnummer des Haendlers sowie die zugehoerige Ruecksende-Paket-ID aus Ihrem Chinashipshop-Konto.

Die Ruecksendetarife richten sich nach Gewicht und Abmessungen des Pakets sowie nach der Adresse des Haendlers. Nach der Ruecksendung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Je nach Shop muessen Sie diese Trackingnummer ggf. im Bestellbereich hochladen, um den Rueckgabeprozess abzuschliessen. Anschliessend kann der Haendler Ihre Rueckerstattung veranlassen.