008613660065661
Питання та відповіді
ЯКІ ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ CHINASHIPSHOP?
Місцева адреса
Кожен клієнт, який здійснює покупки з нами, отримує місцеву адресу в Китаї. Це реальні адреси, а не просто абонементні скриньки. Ваші покупки зберігаються на нашому складі, і кожен клієнт управляє своєю скринькою ChinaShipShop онлайн за допомогою нашого додатку. Пакунки можуть бути відправлені відразу, як тільки вони надійшли на склад, або можуть зберігатися на складі з метою подальшого об’єднання з іншими Вашими покупками.
Приємні тарифи на перевезення
Завдяки великій кількості посилок ми маємо величезну знижку на ціну доставки. Таким чином, навіть при сплаті за наші послуги, ви заощаджуєте Ваші кошти.
Реєстрація
Зареєструйтесь з нами безкоштовно прямо зараз. Як тілки Ви завершите реєстрацію, ви одразу отримаєте власну адресу. Наші послуги доступні для всіх країн світу.
ПРИБУТТЯ ПОСИЛОК
Як тільки Ви завершуєте реєстрацію, ми починаємо очікувати на надходження ваших посилок. І вам не потрібно повідомляти нас про замовлення чи надходження пакунків, адже ми розпізнаємо всі посилки за номерами, зв’язаними з персональними скриньками, і одразу повідомимо Вас електронною поштою про надходження посилок.
Що відбувається, якщо ми не в змозі розпізнати власника посилки?
Іноді ми не можемо дізнатись, хто справжній власник посилки. Це може статись, якщо постачальник помилився при введенні адреси. Якщо ми потрапляємо в таку ситуацію, то в першу чергу намагаємося зв’язатися з відправником, при невдачі, ми зберігаємо посилку поки дійсний власник на надасть запит про загублену посилку. Зазвичай таким способом нам вдається ідентифікувати посилку.
Чи можу я отримувати листи замість посилок? Наприклад, для журналів, книг, листів, каталогів?
Так, звичайно, ми надсилаємо всі ваші листи так само, як ми надсилаємо ваші посилки, з доступом до послуги сканування. Ви можете використовувати скриньку ChinaShipShop для отримання листів.
Я не можу здійснити запит на відправлення листа. У моєму обліковому записі сказано: “Пакунок не підходить для міжнародної доставки”. Що я повинен зробити?
У деяких випадках ми отримуємо посилки у не хорошому стані або просто в тонкому пластиковому пакеті. Тоді ми зберігаємо їх у вашій скринці в тому ж стані, в якому ми їх отримали, адже Ви можете зробити запит про їх подальше об’єднання з іншими Вашими посилками. У будь-якому випадку, перед відправленням ми перепаковуємо такі посилки. Послуга перепакування є платної і Ви можете надати запит на неї через ваш обліковий запис.
Чи приймаєте ви післяплату (накладні платежі)?
У Китаї прийнято, що постачальник відправляє посилки за рахунок приймача. Ми приймаємо післяплату, але стягнемо вартість з вашого облікового запису. За будь-яких умов післяплата не приймається для посилок, що вже зберігаються на складі.
Чи ви стягуєте плату за зберігання?
Кожному клієнту доступна частинка нашого складу. Ми не стягуємо плату за зберігання протягом 30 днів з моменту надходження посилки на наш склад. У випадку, якщо ваша посилка зберігається більше місяця, або якщо Ви отримуєте нову посилку на адресу вже заповненої скриньки, ми зазвичай стягуємо 0,5 дол. США за добу за кожну таку посилку.
МІЖНАРОДНІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
Як мені зробити запит на відвантаження моєї посилки?
Ви можете замовити цю послугу у своєму обліковому записі. По-перше, ви повинні обрати перевізника і надати інформацію про митні вимоги. Після цього Ви можете зробити запит на відправлення. Зауважте, будь ласка, що ми не будемо відправляти вашу посилку, доки Ви не зробите запит на це, навіть якщо Ви вже обрали перевізника та заповнили митні вимоги.
Як я можу заповнити митні вимоги?
Використовуючи свій обліковий запис, ви маєте відкрити «подробиці посилки». Ви повинні ретельно заповнити вимоги; адже ми просто додамо цей документ до вашої посилки. Якщо Ви напевно не знаєте, про вміст посилки, то можете натиснути на спеціальний запит “фотографії вмісту”. Ми надішлемо 3 фотографії вмісту пакунку на «подробиці посилки».
Які речі ви не перевозите?
Деякі загальноприйняті речі, такі як вогнепальна та інша зброя та її частини, вибухові пристрої та легкозаймисті матеріали, корозійні матеріали, частини людського тіла, живі або мертві рослини чи тварини та багато іншого. Будь ласка, ознайомтесь з нашими способами перевезення для отримання повного списку заборонених речей у кожного перевізника
Чи можу я використати будь-який інший спосіб доставки і чи можу я скористатись своїм платіжним обліковим записом?
Так, ви можете скористатись власним перевізником, але Вам доведеться доплатити за цю послугу, адже ми повинні вручну виконати обслуговування даного методу доставки. По-перше, вам потрібно скористатись послугою «Вивезення третьою стороною» та повідомити нам про те, хто буде перевізником. По-друге, при здійсненні запиту на відправлення Ви оберете «локальне вивезення» в якості перевізника.
Чи можу я відправити свою посилку на іншу адресу?
У всіх клієнтів може бути тільки одна адреса доставки. Ви можете змінити поточну адресу, але це потребує схвалення вручну. Якщо ви використовуєте Paypal як спосіб оплати, ми відправимо Вашу посилку на вказану в Paypal адресу. Якщо ви хочете відправити посилку на будь-яку іншу адресу, вам доведеться поповнити рахунок свого облікового запису за допомогою іншого способу оплати.
Як відправити декілька посилок на різні адреси? ( Пряма доставка)
Ви можете це зробити за допомогою нашої послуги прямої доставки, ми надішлемо кожну посилку безпосередньо до Вашого покупця.
Чи пропонуєте ви кращі тарифи на перевезення окремим клієнтам чи залежно від обраного плану?
Ні, ми маємо найкращі тарифи доставки, які застосовуються для всіх клієнтів.
Я хочу здійснити контейнерне перевезення LCL/FCL, чи можете Ви це зробити?
Так, але у нас немає онлайн калькулятора для цієї послуги. Якщо ваші товари надійдуть до нашого складу, ми будемо раді розрахувати вартість морського перевезення для вас. Але якщо Ви бажаєте відправити лише один вантаж, ми радимо вам безпосередньо скористатись послугами морського перевізника, оскільки це буде дешевше, ніж передавати його на наш склад.
Чи ви допоможете мені з митними платежами?
Ви можете увійти до свого облікового запису, щоб створити митний рахунок-фактуру, але Ви маєте це зробити самостійно, ми не можемо це зробити за Вас. У будь-якому випадку майже всі кур’єрські компанії стягуватимуть з Вас плату за допомогу з цим.
Чи Ви надаєте поштовий номер-ідентифікатор для всіх ваших перевезень?
Так, поштові номери-ідентифікатори будуть забезпечені кожному перевезенню.
Чи страхуються посилки?
Кожна посилка має базову страховку, але прохання ознайомитись з відповідними умовами на веб-сайті перевізника, оскільки це залежить від їх політики. У більшості випадків, якщо ваша посилка втрачена чи пошкоджена, ми повернемо ціну доставки, а в окремих випадках ви отримаєте компенсацію за втрати (до 50 доларів США). Якщо ви хочете отримати повну страховку, яка зазвичай коштує близько 2% від вказаної вартості, будь ласка, повідомте нам про це перед перевезенням.
Мій поштовий номер-ідентифікатор нічого не показує або показує помилку
Ця помилка стається, якщо Ви відправляєте посилку з Китаю за допомогою не китайського перевізника, такого як пошта Гонконгу, пошта Сінгапуру тощо. Будь ласка, зауважте, що ми спочатку відправляємо посилки до місця збору, звідки відстеження стає можливим. Будь ласка, будьте терплячі, оскільки виведення на показ в онлайн режимі може зайняти день, а іноді до 5 днів.
ПАКУВАННЯ ТА ОБ’ЄДНАННЯ
Як відбувається об’єднання?
Ви можете скористатись послугою комбінування. Це означає, що ми упакуємо декілька Ваших посилок в одну. Є різні способи зробити це. Ми можемо просто упакувати всі Ваші посилки в нову коробку, або попередньо усунути зовнішні коробки і лишити роздрібні упаковки товарів, або найефективніший спосіб – перед комбінацією посилок усунути все, крім продукту. Ви лише сплачуєте за одне об’єднання, плата не залежить від кількість посилок. Все управління здійснюється через Ваш обліковий запис.
Як довго я можу зберігати свої посилки?
Максимальний термін зберігання посилок становить 90 днів, з яких перші 30 днів безкоштовні, якщо Ви не використовуєте більше виділеного простору. Ми кілька разів нагадаємо Вам про залишковий час перед розпуском простроченої посилки.
МЕТОДИ ОПЛАТИ
Якому способу оплати надається перевага?
Для онлайн платежів ми використовуємо Paypal (платежі за допомогою кредитної картки також приймаються у випадку, якщо у вас немає облікового запису Paypal). Ми також приймаємо банківські перекази на наш банківський рахунок у Китаї. І також приймаються Біткоїни.
Що робити, якщо Paypal не підтримується в моїй країні?
Ви можете використати банківський переказ, також в таких випадках ми приймаємо оплату за допомогою Western Union. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, перш ніж надсилати гроші.
Якщо я не маю рахунку Paypal, але мій друг чи колега має. Чи може він/вона заплатити за мене?
Ні. Наша політика не дозволяє нам приймати платежі від третьої сторони, оскільки ваше ім’я та адреса в обліковому записі Chinashipshop мають відповідати тим, що в обліковому записі Paypal. Якщо ми отримаємо платіж від третьої сторони, ми призупинемо Ваш обліковий запис і проведемо розслідування цього платежу.
Скільки коштів я можу Вам надіслати? Чи є певні обмеження в тому, скільки я можу витратити на ваші послуги?
Ваш обліковий запис має місячний ліміт на витрати. Обмеження залежать від рівня облікового запису. При досягненні межі, Ви досі можете поповнювати Ваш обліковий запис через банківський переказ, такі платежі є необмеженими.
Що стається з невитраченими коштами на рахунку?
Ваші гроші залишаються на рахунку Вашого облікового запису, ви можете будь-коли їх використати, або можете попросити про повернення, яке відбудеться протягом 7 робочих днів.
Чи стягується будь-яка додаткова комісія за оплату?
Стягується 5% на оплату онлайн-платежу та 10 доларів США для банківських переказів. Тому ми рекомендуємо надсилати одразу більше 50 доларів США при використанні банківського переказу. Це пов’язано з тим, що ми повинні сплачувати банківську комісію за кожну міжнародну транзакцію. Таким чином, якщо Ви надсилаєте нам 50 доларів США, ми отримаємо лише 40 доларів США, якщо ми заплатимо за Вашу доставку 50 доларів США, то втратимо 10 доларів США. Тому ця комісія обов’язкова і не обговорюється.
Відшкодування, позови PayPal
Будь ласка, зв’яжіться з нами перед тим, як просити відшкодування або відкривати позов PayPal, інакше ми маємо право негайно призупинити Ваш обліковий запис. Якщо ви продавець і вважаєте, що стали жертвою шахрайства з кредитними картками, просто повідомте нам, ми повернемо ваш товар назад і закриємо обліковий запис клієнта, адже ми намагаємось не допускати таких випадків.
ЗАКУПКА, ДОПОМОГА, РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
Місцевий продавець не приймає мою картку, чи можете ви допомогти?
Ми можемо вирішити все це, якщо ви скористаєтесь послугою «закупка для мене». Щоб дізнатись ціну, Ви можете подивитись наш прейскурант.
Як працює послуга закупки для мене?
Вам просто потрібно зробити запит на Допомогу з Покупками з вашого облікового запису. Ми зв’яжемось з продавцем, щоб уточнити деталі (наприклад, чи доступний товар, скільки коштує місцева доставка тощо). Остаточна ціна буде розрахована і надіслана Вам для перегляду. Після того як Ви заплатите нам необхідну суму, ми здійснемо покупку товару, який буде відправлено до Вашої скриньки ChinaShipShop.
Якщо я не розумію китайську мову, як заповнити адресу для доставки?
Якщо ви зайдете в свій обліковий запис, побачте, що ми надали детальну інформацію про адресу китайськими ієрогліфами.
Чи можу я скористатися вашим контактним номером для доставки?
У Китаї зазвичай кур’єр телефонує на наш номер перед доставкою, тому ви також можете використовувати цей номер.
Що робити, якщо ви не зможете придбати продукт для мене?
Ми повернемо ваш внесок з вирахуванням 1 долару США за обслуговування у випадках, якщо товар було продано або якщо Ви не погоджуйтесь з остаточною ціною.
ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, БЕЗПЕКА, ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Що робити, якщо мій обліковий запис призупинено?
У випадку, якщо наша система знайде щось незвичне у вашому обліковому записі чи платежі, ми можемо призупинити ваш обліковий запис. Ми обізнані про це і зв’яжемось з вами протягом 24 годин в робочий день з детальної інформацією. У вас немає необхідності зв’язуватись з нами.
Такі випадки зазвичай пов’язані з платежами PayPal – будь ласка, завжди намагайтесь переконатись, що ваша адреса доставки в Paypal (яку можна відредагувати у Вашому обліковому записі Paypal) ТАКА САМА, як на ChinaShipShop. Враховуючи умови захисту продавця / покупця, які вимагає PayPal, це важливо для прийняття Вашого Paypal платежу. Ви можете обрати інший спосіб оплати, якщо не вдасться встановити потрібну адресу доставки.
Чому вам потрібно підтвердити мою особу?
Наш найвищий пріоритет це захистити Вас від шахрайства. Ми керуємо багатьма обліковими записами з різних країн з усього світу, та іноді ми не впевнені, хто володіє адресою електронної пошти. Тому ми іноді просимо вас підтвердити свою особу. Ваш рівень верифікації підвищиться, як тільки Ви пройдете тест на ідентифікацію.