008613660065661
Question & Answers
Apa keuntungan utama berlangganan Chinashipshop?
Alamat lokal
Setiap pelanggan yang berbelanja bersama kami akan mendapatkan alamat lokat di Cina, dan alamat itu bukanlah P.O. box, tetapi alamat sungguhan. Mereka membeli barang dan menyimpannya di gudang kami dan setiap pelanggan dapat mengatur kitak Chinashipshop mereka online dengan menggunakan aplikasi kami. Paket itu dapat dikirimkan langsung ketika mereka menerimanya atau dapat disimpan untuk disatukan nanti.
Tarif pengiriman terjangkau
Karenga banyaknya pengiriman kami memiliki potongan harga yang sangat besar di biaya pengiriman. Jadi, bahkan jika anda membayar biaya pelayanan kami, anda akan masih tetap dibebankan biaya yang sama.
Mendaftar
Mendaftar menjadi pelanggan kami tidak dikenakan biaya sekarang. Ketika anda menyelesaikan registrasi, anda akan mendapatkan alamat anda langsung. Kita menyediakan layanan kami ke seluruh Negara di Dunia.
Paket inbound
Ketika anda menyelesaikan proses registrasi, kami mulai bersiap untuk menerima paket anda. Dan anda tidak harus memberitahu kami bahwa anda telah memesan sesuatu atau sesuatu akan datang untuk anda karena kami dapat mengetahuinya seluruh paket melalui akun anda. Dan melampirkannya ke kotak Chinashipshop anda dan memberitahu anda melalui email bahwa kami menerima paket anda.
Apa yang akan terjadi jika kami tidak dapat mengetahui pemilik paket?
Tekadang kami tidak dapat mengetahui siapa pemilik paket tersebut? Ini terjadi karena pengirimnya melakukan kesalahan dalam mengisi alamat. Jika kami dihadapkan dengan situasi seperti itu, pertama-tama kami akan mencoba menghubungi jasa pengirimannya tetapi jika itu gagal, kami akan mengesampingkan paket tersebut dan menunggu pemiliknya untuk mengklaimnya. Kita biasanya dapat mengetahui pemilih paket dengan cara ini.
Apakah saya dapat menerima surat daripada paket? Seperti majalah, buku, surat, katalog?
Tentu saja bisa, kami mengirimkan seluruh surat anda dengan cara yang sama untuk paket anda dimana kami jga menyediakan anda layanan pemindaian. Anda dapat memanfaatkan kotak Chinashipshop untuk mendapatkan surat.
Saya tidak dapat meminta untuk pengiriman. Akun saya mengatakan “paket tidak dapat dikirimkan secara Internasional”. Apa yang harus saya lakukan?
Dalam beberapa kasus, kami menerima paket yang tidak dalam kondisi terbaik atau dalam kantong plastic tipis. Pada saat itu kami menyimpannya dalam kotak anda dengan kondisi yang sama kami menerimanya, karena mungkin saja anda ingin menggabungkannya dengan paket lainnya nanti. Bagaimanapun, jika anda tetap menginginkan kami untuk mengirimkannya maka kami akan mengemasnya kembali. Anda dapat melakukan ini melalui akun anda dan ini akan dikenakan biaya.
Apakah anda menerima cash on delivery(COD)?
Ini sangat biasa di Cina bahwa penjual membebankan biaya pengiriman kepada penerima. Kami menerima COD namun kami akan membebankan ini dari akun anda. Bagaimanapun COD tidak dapat diterima dalam kasus persediaan.
Apakah anda membebankan biaya gudang?
Sebgaian dari gudang kami dialokasikan untuk setiap pelanggan, kami tidak membebankan biaya gudang selama 30 hari sejak paket tiba di gudang kami. Namun ketika paket anda disimpan lebih dari satu bulan atau anda mendapatkan paket baru di kotak yang sudah terisi maka kami biasanya menarik 0.5 USD per hari untuk setiap paket yang disimpan terlalu lama.
Pengiriman Outbound
Bagaimana saya dapat meminta paket saya dikirimkan?
Anda dapat meminta layanan ini dalam akun anda. Pertama-tama, anda harus memilih perusahaan pengiriman dan persyaratan bea cukai. Setelah itu pengiriman dapat diajukan. Kiranya diperhatikan bahwa kami tidak akan mengirimkan paket anda sampai anda meminta kami melakukannya, bahkan setelah memilih perusahaan pengiriman dan mengisi persyaratan bea cukai.
Bagaimana saya dapat mengisi persyaratan bea cukai?
Dengan menggunakan akun anda, anda harus membuka rincian paket. Ini adalah kewajiban anda untuk mengisi persyaratan dengan hati-hati; kami hanya akan melampirkan dokumen ke paket anda. Anda dapat memilih untuk permintaan istimewa yaitu “foto konten” jika anda tidak tahu apa isi paket anda. Kami akan mengirimkan 3 foto konten tentang rincian paket anda.
Apa saja yang tidak akan dikirimkan?
Barang-barang umum seperti material yang dapat meledak, suku cadang senjata, barang yang dapat terbakar, materi korosif, bagian tubuh manuusia, tumbuhan dan hewan hidup atau mati dan yang lainnya. Tolong lihat metode pengiriman kami jadi anda dapat melihat dengan jelas daftarnya di setiap perusahaan jasa pengiriman,
Apakah saya dapat memakai metode pengiriman lainnya atau dapatkah saya menggunakan akun tagihan saya?
Ya, anda dapat menggunakan jasa pengiriman anda pribadi namun anda harus membayar untuk layanan ini, karena kita harus melakukan proses manual untuk metode ini. Pertama-tama, anda harus menggunakan layanan “pengambilan oleh pihak ketiga” dan memberitahu kami siapa yang akan mengirimkannya. Kedua, anda akan mengajukan pengiriman seperti paket lainnya, dan memilih “dikirim lokal” sebagai pengantaran barang.
Dapatkah saya mengirimkan paket ke alamat berbeda?
Semua pelanggan hanya dapat menggunakan satu alamat pengiriman. Anda dapat mengganti alamat anda namun itu akan berujung kepada pembuktian secara manual. Jika anda menggunakan PayPal sebagai metode pembayaran, kami mengirimkan paket anda ke alamat yang anda tulis di PayPal. Jika anda ingin kami untuk mengirimkan paket anda ke alamat berbeda anda harus mengganti metode pembayaran anda dalam akun anda menggunakan metode pembayaran lainnya.
Bagaimana cara mengirimkan beberapa paket ke beberapa alamat berbeda?(dropship)
Anda dapet melaukannya dengan menggunakan layanan dropship kami, kami mengirimkan tiap paket langsung ke pelanggan anda.
Apakah anda menawarkan harga pengiriman yang lebih baik ke beberapa pelanggan, atau tergantung dari rencana pilihan mereka?
Tidak, kami memiliki harga pengiriman terbaik dan itu diberlakukan bagi semua pelanggan kami.
Saya ingin mengirimkan LCL/FCL, apakah anda dapat melakukan ini?
Ya, tetapi kami tidak memiliki kalkulator online. Jika barang anda tiba di gudang kami, kami akan dengan senang hati menghitung biaya pengiriman via laut untuk anda. Tetapi jika anda menginginkan mengirim hanya satu paket maka kami menyarankan bahwa anda dapat menggunakan perusahaan pengiriman laut langsung karena itu akan jauh lebih murah daripada memberikannya kepada gudang kami terlebih dahulu.
Apakah anda dapat membantu saya dengan kewajiban saya?
Anda dapat masuk kea kun anda dan membuat faktur bea-cukai tetapi anda harus mengajukannya untuk melakukan itu sendiri, kami tidak dapat melakukan itu untuk anda. Bagaimanapun, semua perusahaan pengiriman akan mengenakan tarif untuk membantu anda dengan itu.
Apakah anda menyediakan kode untuk melacak pengiriman?
Ya, kode pengiriman akan diberikan untuk seluruh pengiriman kami.
Apakah paket diasuransikan?
Setiap paket diasuransikan tetapi ada baiknya melihat kebijakan di situs perusahaan pengiriman barang karena itu tergantung dengan kebijakan mereka. Dalam banyak kasus, jika paket anda hilang atau rusak anda akan mendapatkan kembali biaya pengiriman dan kadang anda akan mendapatkan kompensasi untuk kehilangan anda(sampai dengan 50 USD). Jika anda ingin asuransi penuh yang biasanya memakan biaya sekitar 2% dari harga yang diberikan, sebaiknya anda memberitahu kami sebelum pengiriman.
Kode untuk melacak pengiriman saya tidak memberitahu apapun, atau terjadi gangguan
Gangguan seperti ini muncul ketka anda mengirimkan paket anda dari Cina melalui jasa pengiriman barang seperti Hong Kong post, Singapore post, dll. Kiranya dimengerti lebih dahulu kami mengirimkan paket ke titik kumpul dimana pelacakan dapat dilakukan. Tolong bersabar karena biasanya ini memakan 1 sampai 5 hari untuk muncul secara online.
Paket, proses penyatuan
Bagaimana proses penyatuan bekerja?
Anda dapat meminta layanan penyatuan paket. Yang berarti kami akan menyatukan banyak paket menjadi satu. Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Kami dapat melakukan ini. Kita dapat melakukan ini dengan menaruh seluruh paket anda dalam satu kotak baru, atau kami dapat membuka kemasannya dan membiarkan packing retailnya atau membuang semuanya kecuali produk tersebut – ini adalah cara yang paling efisien. Anda hanya harus membayar biaya untuk satu penyatuan, jumlah barang tidak bertambah atau berkurang, biaya pelaksanaannya dan lainnya dapat diatur melalui akun anda.
Berapa lama saya dapat menyimpan paket saya?
Tenggat waktu anda untuk dapat menyimpan paket anda adalah 90 haru dimana 30 hari bebas biaya jika anda tidak mengambil tempat lebih dari yang dialokasikan. Kita akan memberitahu anda berapa lama lagi waktu anda untuk menyimpan barang tersebut.
Beberapa kali sebelum menghancurkan paket yang telah melebihi batas waktu.
Metode pembayaran
Metode pembayaran apa yang diutamakan?
Kami menggunakan PayPal untuk pembayaran online(kartu kredit juga dapat diterima jika anda tidak memiliki akun PayPal). Kami juga menerima transaksi bank wire ke rekening bank kami di Cina. Bitcoin juga dapat diterima.
Bagaimana jika PayPal tidak melayani Negara saya?
Anda dapat menggunakan bak wire dan kami juga menerima pembayaran melalui western union jika terjadi hal seperti ini. Kiranya anda memberitahu layanan costumer kami sebelum mengirimkan uang.
Bagaimana jika saya tidak memiliki PayPal, tetapi teman/kolega saya memilikinya. Dapatkah ia membayarkan untuk saya?
Tidak. Kebijakan kami tidak membiarkan kami untuk menerima pembayaran pihak ketiga karena nama dan alamat anda di akun Chinashipshop harus sesuai dengan akun PayPal anda. Jika kami menemukan pembayaran pihak ketiga kami mungkin akan memblokir sementara akun anda dan melakukan investigasi lebih lanjut untuk menyelesaikan pembayaran tersebut.
Berapa banyak yang harus saya kirimkan? Apakah ada limit transaksi bersama anda?
Limit transaksi per bulan diberlakukan di akun anda, limit ini berbeda-beda tergantung dari tingkatan akun anda. Ketika anda mencapai limit anda, anda masih dapat mengisi ulang akun anda melalui bank-wire, metode pembayaran seperti itu tidak memiliki limitasi.
Apa yang akan terjadi kepada saldo yang tidak saya belanjakan?
Uang anda tetap aman di akun anda sebagai saldo, anda dapat menggunakannya kapanpun anda mau atau anda dapat mengajukan refund, ini akan memakan waktu sekitar 7 hari kerja.
Apakah anda membebankan biaya ekstra untuk pembayaran?
5% untuk pembayaran online dan 10% untuk pembayaran melalui bank-wire. Maka dari itu kami menyarankan untuk mengirim lebih dari 50USD ketika anda menggunakan bank-wire. Ini karena kami harus membayar biaya ke bank untuk transaksi internasional. Jadi, jika anda mengirim 50USD maka kami hanya menerima 40USD dan kami akan kehilangan 10 USD jika kami membayar 50 USD untuk biaya engiriman anda. Jadi ini tidak dapat dinegoisasikan kembali.
Refund, klaim PayPal
Kiranya anda memberitahu kami sebelum anda mengajukan refund atau membuat klaim PayPal jika tidak kami memiliki hak untuk memblkir akun anda secara langsung. Jika anda pedagang dan anda berpikir bahwa anda adalah korban dari penipuan kartu kredit, beritahu kami, kami akan mengembalikan barang anda dan kami menutup akun anda karena kami tidak bertoleransi kepada hal seperti itu.
Berbelanja, Bantuan, dan Menempatkan Pesanan
Pedangang lokal tidak menerima kartu kredit/debit saya, dapatkan anda membantu?
Kami akan menangani seluruh situasi seperti ini jika anda menggunakan layanan shopforme. Untuk mengetahui harganya anda dapat melihat daftar harga kami.
Bagaimana cara kerja shopforme?
Anda hanya harus menyerahkan pengajuan untuk pembelian berbantu dari akun anda. Agen kami akan menghubungi untuk mendapatkan rincian(seperti apakah produk tersedia, sebanyak apa biaya pengiriman lokal, dll.) harga akhir akan dikalkulasika dan dikirimkan kepada anda untuk ditinjau. Ketika anda membayar kami biaya yang diperlukan, kami akan membelikan produknya dan akan dikirimkan ke kotak ChinaShipShop anda.
Jika saya tidak mengerti Bahasa Cina, bagaimana saya dapat mengisi alamat pengiriman?
Jika anda melihat akun anda; kami memberikan penjelasan rinci untuk seluruh huruf Cina.
Apakah saya dapat menggunakan nomor kontak anda untuk pengiriman?
Di Cina, cukup biasa ketika kurir menelepon nomor telepon kami sebelum pengiriman, maka dari itu anda dapat menggunakan nomor telepon kami.
Bagaimana jika anda tidak dapat membeli produk tersebut untukku?
Kami akan mengembalikan uang anda setelah dikurangi 1 USD untuk pelayanan jika produk tersebut habis atau anda tidak setuju dengan harga akhirnya.
Akun, Keamanan, Verifikasi
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya diblokir sementara?
Jika sistem kami menemukan sesuatu yang tidak biasa pada akun anda atau pembayaran anda, kami mungkin saya memblokir akun anda secara sementara. Kami sadar akan hal ini dan kami akan memberitau anda kurang lebih 24 jam pada hari kerja dengan detail tentang ini. Anda tidak perlu menghubungi kami.
Ini biasanya karena pembayaran PayPal – kiranya selalu memastikan bahwa alamat pengiriman di PayPal (yang dapat di edit di akun PayPal) adalah SAMA dengan yang ada di Chinashipshop. Kebijakan keamanan penjual/pembeli seperti yang diminta oleh PayPal sangat penting untuk menerima pembayaran PayPal anda. Anda mungkin harus memilih metode pembayaran lainnya jika anda tidak dapat menentukan alamat pengiriman yang dibutuhkan.
Kenapa anda butuh memverifikasi idenditas saya?
Prioritas utama kami adalah untuk melindungi anda dari ketidakamanan dan penipuan. Kita harus mengelola banyak akun dari berbagai Negara di seluruh dunia, kadang kami tidak tahu siapa yang memiliki alamat email tersebut. Itu kenapa, kadang kami meminta anda untuk memastikan idenditas anda. Tingkat verifikasi anda akan naik ketika anda melewati tes idenditas.
Bagaimana jika saya ingin menutup akun Chinashipshop saya?
Anda dapat mengubungi kami melalui formulir kontak dengan menggunakan nama anda dan nomor ruangan anda.