投诉与退款

我们系货运代理，包裹交由 DHL、FedEx、EMS、ARAMEX、UPS、TNT 等承运商运输，由其协助目的国清关。若因贵国法规无法清关，可能需要您配合；请确保您有能力完成当地清关。因包裹退回或海关扣押造成的损失，若系贵国法规限制进口所致，我们不承担责任。

重要提示：送达仓库的包裹若无用户名或用户编码，请于一个月内联系并提供快递单号；逾期我们有权处置。

除目的地国家我们暂无服务外，我们不将货物转寄至中国大陆境内的其他货代地址。

Chinashipshop 退货流程

包裹尚在「待发货」列表时，退货处理费为每票 3 美元；若已合并后再申请退货，处理费为每票 5 美元。

若订单来自淘宝等网站，请联系商家了解退货政策与流程，向菜鸟申请「上门取件退货码」。收到取件码后，请通过工单或邮件将取件码及对应退货包裹 ID 发给我们，并预约次工作日下午取件。我们将备好包裹等待快递员揽收；揽收后，您需在购物平台账户中在线支付退货运费以完成退货。

若不知如何获取取件码，我们可代您将货物退回商家，费用由您承担。请提供原订单号、收件人中文姓名与地址、商家电话，以及账户中对应退货包裹 ID。

退货运费按包裹实重、尺寸及商家地址核算。退货发出后我们会提供退件单号，您可能需在订单页上传以完成退货并申请商家退款。