Réclamation et remboursement

Nous précisons que nous sommes transitaire, nous remettons les colis à des compagnies maritimes comme DHL, Fedex, EMS, ARAMEX, UPS, TNT. etc, ils aideront à effectuer le dédouanement dans le pays de destination, parfois, s'ils ne peuvent pas effectuer le dédouanement en raison de la règle douanière de votre pays, vous devez fournir de l'aide, vous devez donc vous assurer que vous avez la possibilité de retirer le colis de votre douane, nous ne serons pas responsables de toute perte due au retour du colis ou aux colis confisqués par vos douanes car la règle de votre pays ne permet pas l'importation.

Avis important : tous les colis livrés à notre entrepôt qui n'ont pas de nom d'utilisateur ou de code d'utilisateur, l'utilisateur doit nous contacter pour fournir un numéro de suivi dans un délai d'un mois, au-delà d'un mois, nous avons le droit de les éliminer.

Nous n'expédions pas à une autre adresse d'agent maritime en Chine locale, sauf si nous n'avons pas de service vers les pays de destination.

Processus de retour depuis Chinashipshop !

Nos frais de processus de retour sont de 3 $ par colis si le colis est dans l'onglet « Prêt à expédier ». Si vous demandez un retour après consolidation, les frais de processus de retour sont de 5 $ par colis.

Si vous commandez sur un site Web commercial comme Taobao, vous pouvez contacter le commerçant pour vous renseigner sur la politique et la procédure de retour, demander un code de ramassage de retour prépayé à Cainiao. Une fois ce code reçu, veuillez nous envoyer ce code et l'identifiant du colis de retour correspondant par ticket ou par e-mail et demander à la société de messagerie de venir le chercher le jour ouvrable suivant après-midi.

Si vous commandez sur Taobao ou sur un autre site Web et que vous ne savez pas comment obtenir un code de retrait, nous pouvons renvoyer l'article au commerçant à vos frais. Veuillez fournir l'ID de commande d'origine, le nom du destinataire, l'adresse en chinois, le numéro de téléphone du commerçant, l'ID de colis de retour correspondant à partir de votre compte chinashipshop.

Les tarifs de retour sont basés sur le poids et les dimensions du colis que nous expédions et sur l'adresse du commerçant. Après le retour, nous fournirons un numéro de suivi de retour et l'utilisateur vous demandera peut-être de télécharger le numéro de suivi sur l'onglet de commande du site Web d'achat pour terminer le processus de retour. Vous pourrez alors obtenir un remboursement de votre commerçant.