{"id":70,"date":"2016-03-13T18:46:53","date_gmt":"2016-03-13T18:46:53","guid":{"rendered":"http:\/\/chinashipshop.com\/?page_id=70"},"modified":"2022-02-26T09:26:41","modified_gmt":"2022-02-26T09:26:41","slug":"questions-answers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.chinashipshop.com\/fr\/questions-answers\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"

Question et r\u00e9ponses<\/strong><\/p>\n

Quelle est la principale prestation de Chinashipshop<\/strong>\u00a0?<\/p>\n

Adresse local<\/strong><\/p>\n

Tous les clients qui ach\u00e8tent avec nous obtiennent une adresse locale en Chine, les adresse ne sont pas PO BOX, elles sont r\u00e9elles. Les articles acheter sont conserv\u00e9s dans notre entrep\u00f4t et chaque client sa propre boite ChinaShipShop en ligne en utilisant notre application. Les colis peuvent \u00eatre combin\u00e9s par la suite.<\/p>\n

Bon tarifs d\u2019exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n

En raison d\u2019une grande quantit\u00e9 d\u2019envoi, nous avons une \u00e9norme r\u00e9duction sur le prix d\u2019exp\u00e9dition. Donc, m\u00eame si vous ne payez pas les frais de service, vous \u00e9conomisez encore un montant.<\/p>\n

INSCRIVER-VOUS <\/strong><\/p>\n

Inscrivez-vous avec nous d\u00e8s maintenant c\u2019est gratuit. Une fois l\u2019inscription termin\u00e9e, vous recevrez votre adresse tout de suite. Nos services sont disponibles dans tous les pays du monde.<\/p>\n

COLIS ENTRANT<\/strong><\/p>\n

Au moment o\u00f9 vous avez termin\u00e9 votre processus d\u2019inscriptions, nous nous attendons \u00e0 recevoir vos colis. Et vous ne devez pas nous dire que vous avez command\u00e9 quelque chose ou quelque chose pourrait venir pour vous car nous reconnaissons tous les colis par le biais de votre num\u00e9ro de suite. Et joignez-le \u00e0 votre ChinaShipShop Box et vous informer par courrier \u00e9lectronique que nous avons re\u00e7u votre colis.<\/p>\n

Que se passe-t-il si nous ne sommes pas en mesure d\u2019identifier le v\u00e9ritable propri\u00e9taire de la parcelle\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Parfois, nous ne sommes pas en mesure de savoir qui est le v\u00e9ritable propri\u00e9taire\u00a0? Cela se produit parce que l\u2019exp\u00e9diteur a commis une erreur en remplissant l\u2019adresse. Si nous nous trouvons dans une telle situation, D\u2019abord, nous essayons de contacter l\u2019exp\u00e9diteur, mais si cela \u00e9choue, nous mettons ce colis sur le c\u00f4t\u00e9 et nous attendons que le propri\u00e9taire r\u00e9el r\u00e9clame le lot manquant. Nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement en mesure d\u2019identifier le colis de cette fa\u00e7on.<\/p>\n

Puis-je recevoir des mails au lieu des parcelles\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Comme les magazines, les livres, les lettres, les catalogues\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, bien s\u00fbr, nous envoyons tous vos mails entrants de la m\u00eame mani\u00e8re que nous envoyons vos parcelles dans lesquels nous vous fournissons \u00e9galement un service de num\u00e9risation. Vous pouvez utiliser ChinaShipShop Box pour obtenir des mails et des lettres.<\/p>\n

Je ne suis pas en mesure de demander le courrier. Mon compte indique que \u00ab\u00a0le paquet n\u2019est pas admissible \u00e0 la livraison internationale\u00a0\u00bb. Que devrais-je faire\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Dans certains cas, nous recevrons les colis en bon \u00e9tat ou simplement en sac en plastique mince. \u00c0 ce moment-l\u00e0, nous les gardons dans votre boite dans le m\u00eame \u00e9tat que nous les avons re\u00e7us, comme vous voudrez peut-\u00eatre le combiner avec d\u2019autres colis par la suite. Quoi qu\u2019il en soit, si vous souhaitez les exp\u00e9dier, nous les emballons \u00e0 nouveau. Vous pouvez demander ce service \u00e0 partir de votre compte et cela est soumis \u00e0 aux frais de service.<\/p>\n

Acceptez-vous l\u2019encaisse \u00e0 la livraison (COD)\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Il est commun en Chine que le fournisseur envoie les colis sur les frais du destinataire. Nous acceptons le mode de payement COD mais nous vous en chargerons \u00e0 partir de votre compte. De toute fa\u00e7on, le mode de payement COD n\u2019est pas accept\u00e9 en cas de stocks.<\/p>\n

Chargez-vous les frais de stockage\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Une partie de notre entrep\u00f4t est attribu\u00e9e \u00e0 chaque client. Nous ne facturons aucun frais de stockage pendant 30 jours car le colis arrive dans notre entrep\u00f4t. Dans le cas ou votre colis est stock\u00e9 pendant plus d\u2019un mois ou si vous obtenez le nouveau paquet sur une boite d\u00e9j\u00e0 remplie, nous facturons habituellement 0.5 USD par jour pour chaque parcelle de repos.<\/p>\n

LIVRAISON ENTRANTE <\/strong><\/p>\n

Comment puis-je demander l\u2019exp\u00e9dions de mon colis\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Vous pouvez demander ce service dans votre compte.\u00a0 <\/strong>Tout d\u2019abord, vous devez s\u00e9lectionner le fournisseur et remplir les exigences en mati\u00e8re de douane. Apres cela, votre envoi peut \u00eatre demand\u00e9. Notez bien que nous ne livrerons pas votre colis jusqu\u2019\u00e0 ce que vous nous demandiez, m\u00eame apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 le transporteur et remplissant les exigences douani\u00e8res<\/p>\n

Comment puis-je remplir les formalit\u00e9s douanieres\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En utilisant votre compte, vous devez ouvrir les d\u00e9tails du colis. Qu\u2019il est de votre devoir de remplir l\u2019exigence attentivement\u00a0; nous allons simplement attacher ce document \u00e0 votre colis. Vous pouvez cliquer pour la demande sp\u00e9ciale qui est \u00ab\u00a0photos de contenu\u00a0\u00bb au cas o\u00f9 vous ne savez pas ce qui se trouve dans le colis. Nous vous enverrons 3 photos de contenus aux d\u00e9tails de votre parcelle.<\/p>\n

Quelles sont les choses que vous n\u2019achetez pas\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Quelques \u00e9l\u00e9ments g\u00e9n\u00e9raux tels que les pi\u00e8ces d\u2019avant-bras, les mati\u00e8res explosives, les pi\u00e8ces d\u2019arme, les articles inflammables, les mat\u00e9riaux corrosifs, les pi\u00e8ces humaines, les plantes vivantes ou mortes ou les animaux et beaucoup d\u2019autres. V\u00e9rifiez nos m\u00e9thodes d\u2019exp\u00e9ditions afin que vous puissiez voir la liste compl\u00e8te pour chaque op\u00e9rateur.<\/p>\n

Puis-je utiliser toute autre m\u00e9thode d\u2019exp\u00e9ditions ou puis-j\u2019 utiliser mon compte de facturation\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, vous pouvez utiliser votre transporteur personnel, mais vous devrez payer ce service, car nous devons effectuer un traitement manuel pour cette m\u00e9thode. Tout d\u2019abord, vous devez utiliser le service \u00ab\u00a0Pickup by 3rd party\u00a0\u00bb et nous informer de l\u2019identit\u00e9 du transporteur. Deuxi\u00e8mement, vous demanderez \u00e0 exp\u00e9dier tout comme pour tout autre cois, tout en choisissant le \u00ab\u00a0ramassage local\u00a0\u00bb en tant que transporteur.<\/p>\n

\u00a0Puis-je exp\u00e9dier mon colis \u00e0 une autre adresse\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Tout client peut s\u2019approprier une seul adresse d\u2019exp\u00e9dition. Vous pouvez modifiez votre adresse actuelle, mais cela vous permet d\u2019obtenir une approbation manuelle. Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement, nous envoyons votre colis \u00e0 l\u2019adresse que vous avez indiqu\u00e9 dans PayPal. Si vous souhaitez que nous exp\u00e9diions votre colis \u00e0 toute autre adresse, vous devrez recharger votre compte en utilisant une autre m\u00e9thode de paiement.<\/p>\n

Comment envoyer plus de colis \u00e0 diff\u00e9rentes adresses\u00a0? (Drop Shipping)<\/strong><\/p>\n

Vous pouvez le faire en utilisant notre service d\u2019exp\u00e9dition de baisse, c\u2019est-\u00e0-dire que nous envoyant chaque colis directement \u00e0 notre client.<\/p>\n

Offrez-vous de meilleurs prix d\u2019exp\u00e9dition \u00e0 certains clients ou selon le plan s\u00e9lectionn\u00e9\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Non, nous avons le meilleur prix d\u2019exp\u00e9dition et il est appliqu\u00e9 \u00e0 tous les clients.<\/p>\n

Je veux embarquer LCL\/FCL, pourriez-vous faire cela\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, mais nous n\u2019avons pas de calculateur en ligne. Si vos biens sont re\u00e7us dans notre entrep\u00f4t, nous vous ferons un plaisir un plaisir de calculer le cout d\u2019exp\u00e9dition maritime pour vous. Mais si vous souhaitez exp\u00e9dier un seul colis, nous vous sugg\u00e9rons d\u2019utiliser un transporteur maritime directement parce qu\u2019il sera moins cher que de le remettre \u00e0 notre place.<\/p>\n

Voulez-vous m\u2019aider avec des taches <\/strong><\/p>\n

Vous pouvez vous connecter \u00e0 votre compte pour effectuer la facture des douanes, mais nous vous demanderons de la faire par vous-m\u00eame, nous ne pouvons pas le faire pour vous. Dans tous les cas, presque toutes les compagnies de navigation vous factureront pour l\u2019aider.<\/p>\n

Fournissez-vous des num\u00e9ros de suivi pour l\u2019exp\u00e9dition\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, les num\u00e9ros de suivi seront fournis \u00e0 toutes nos exp\u00e9ditions.<\/p>\n

Les colis sont-ils assur\u00e9s\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Tous les colis ont une assurance de base, mais veuillez par le terme pertinent sur le site web du transporteur car cela d\u00e9pend de leur politique. Dans la plupart des cas, si votre colis et perdu ou endommag\u00e9, vous r\u00e9cup\u00e9rerez le prix d\u2019exp\u00e9dition et parfois vous recevrez une compensation pour votre perte (jusqu\u2019\u00e0 50$ US). Si vous d\u00e9sirez une assurance compl\u00e8te qui est principalement responsable d\u2019environ 2% du montant d\u00e9clar\u00e9, informez-nous mieux avant l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n

Mon num\u00e9ro de suivi ne montre rien ou est-ce une erreur \u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cette erreur s\u2019affiche lorsque vous vous envolez un colis de chine \u00e0 travers un transporteur non chinois tel que Hong Kong post, poste de Singapour, etc. veuillez essayer d\u2019abord, nous envoyons des colis au point collecteur d\u2019o\u00f9 le suivi est disponible. Soyez patient car il faut 1 ou parfois jusqu\u2019\u00e0 5 jours pour apparaitre en ligne.<\/p>\n

PARCELLES, PROCESSUS DE CONSOLIDATION <\/strong><\/p>\n

Comment fonctionne la consolidation\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Vous pouvez demander un service combinatoire. Ce qui signifie que nous transformons votre plusieurs colis en un seul colis.il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7on de le faire. Nous pouvons le faire en mettant tous vos colis dans une nouvelle boite, ou nous pouvons jeter leurs boites ext\u00e9rieures et juste garder leurs emballages de d\u00e9tails ou jeter tout sauf le produit, c\u2019est le moyen le plus efficace. Il vous suffit de payer des frais pour une consolidation, le nombre de colis n\u2019augmente pas ou ne diminue pas les frais de traitement ainsi que le tout est g\u00e9r\u00e9 par votre compte.<\/p>\n

Combien de temps puis-je stocker mes colis\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le temps maximum que vous avez autoris\u00e9 \u00e0 stocker vos colis est de 90 jours dont 30 jours sont gratuits si vous ne prenez pas plus que l\u2019espace allou\u00e9. Nous vous rappellerons le temps limit\u00e9 qui restent<\/p>\n

Plusieurs fois avant de dissoudre le colis en retard.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

METHODE DE PAIEMENT <\/strong><\/p>\n

Quelle m\u00e9thode de paiement est pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Nous utilisons PayPal pour les paiements en ligne (les paiements par carte de cr\u00e9dit sont \u00e9galement accept\u00e9s dans le cas o\u00f9 vous n\u2019avez pas de compte PayPal). Nous acceptons \u00e9galement les paiements bancaires \u00e0 notre compte bancaire en Chine. Les Bitcoins sont \u00e9galement accept\u00e9s.<\/p>\n

Que faire si PayPal n\u2019est pas pris en charge dans mon pays\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Vous pouvez utiliser un virement bancaire et nous acceptons \u00e9galement western union pour le paiement dans ce cas. Veuillez contacter notre service client\u00e8le avant d\u2019envoyer de l\u2019argent.<\/p>\n

Et si je n\u2019ai pas PayPal, mais mon ami\/coll\u00e8ge l\u2019a fait. Peut-il me payer\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Non notre politique ne nous permet pas d\u2019accepter le paiement par un tiers puisque votre nom et votre adresse dans le compte ChinaShipShop doivent correspondre \u00e0 votre compte PayPal. Si nous trouvons une telle chose comme un paiement de tiers, nous pourrions mettre votre compte en attente et d\u2019autres enqu\u00eates seront effectu\u00e9es pour ces paiements.<\/p>\n

Combien dois-je vous envoyer\u00a0? Y a-t-il une limite que je peux d\u00e9penser avec vous\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Une limite mensuelle de d\u00e9penses est appliqu\u00e9e \u00e0 votre compte. Les limites varient en fonction du niveau du compte. Lorsque vous atteignez votre limite, vous pouvez toujours facturer votre compte par virement bancaire, mais le paiement n\u2019a aucune limite.<\/p>\n

Qu\u2019en est-il du solde que je n\u2019ai pas d\u00e9pens\u00e9\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Votre argent reste dans votre compte en tant que solde, vous pouvez les utiliser chaque fois que vous le souhaitez ou vous pouvez demander un remboursement, cela se r\u00e9alisera dans les 7 jours ouvrables.<\/p>\n

Chargez-vous des frais suppl\u00e9mentaires pour les paiements\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Il est de 5% pour les frais de paiement en ligne et 10$ pour les paiements bancaires qui sont factur\u00e9s. Par cons\u00e9quent nous vous proposons d\u2019envoyer plus de 50$ lorsque vous utilisez un fil bancaire. C\u2019est parce que nous devons payer \u00e0 la banque pour chaque transaction internationale. Selon cela, si vous nous envoyez 50$, nous recevrons seulement 40$ et nous serons en perte de 10$ si nous payons 50$ pour votre exp\u00e9dition. C\u2019est donc obligatoire et ne peut \u00eatre n\u00e9goci\u00e9.<\/p>\n

Remboursement, les r\u00e9clamations de PayPal <\/strong><\/p>\n

Nous vous demandant gentiment de nous contacter avant de demander de rembourser ou d\u2019ouvrir une r\u00e9clamation PayPal sinon nous avons le droit de suspendre votre compte instantan\u00e9ment. Si vous \u00eates commer\u00e7ant et que vous pensez que vous \u00eates une victime d\u2019une fraude par carte de cr\u00e9dit, faites-le nous savoir, nous renvoyerons votre marchandise et fermerons le compte client car nous n\u2019avons aucune pour ce genre de chose<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

COMMANDES\u00a0? AIDE\u00a0? ORDONNANCES DE LOCATION <\/strong><\/p>\n

Commer\u00e7ant local n\u2019accepte pas ma carte, pouvez-vous m\u2019aider\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Nous traiterons tous cela si vous utiliser le service acheter pour moi \u00ab\u00a0shopforme\u00a0\u00bb. Pour connaitre le prix, vous pouvez \u00e9galement consulter notre liste de prix.<\/p>\n

Comment fonctionne le service acheter pour moi \u00ab\u00a0shopforme\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Il vous suffit de soumettre une demande d\u2019achat assist\u00e9 par votre compte. L\u2019argent sera contact\u00e9 pour obtenir les d\u00e9tails (comme si le produit est disponible, combien coute le fret local, etc.). Le prix final sera calcul\u00e9 et vous sera envoy\u00e9 pour passer en revue. Une fois que vous nous payez le montant requis nous allons acheter le produit et il sera envoy\u00e9 \u00e0 votre boite ChinaShipShop.<\/p>\n

Si je ne comprends pas le chinois, comment puis-je remplir l\u2019adresse de livraison\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Si vous v\u00e9rifiez votre compte\u00a0; nous avons fourni des explications d\u00e9taill\u00e9es avec tous les caract\u00e8res chinois.<\/p>\n

Puis-je utiliser votre num\u00e9ro de contact pour la livraison\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En chine, il est tout \u00e0 fait normal que le courrier appelle notre num\u00e9ro avant la livraison, donc vous pouvez \u00e9galement utiliser ce num\u00e9ro.<\/p>\n

Et si vous ne pourrez pas acheter un produit pour moi\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Nous vous rembourserons des frais apr\u00e8s une d\u00e9duction de 1$ pour le service si le produit est vendu ou si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec le prix final.<\/p>\n

COMPTE<\/strong>, SECURITE, VERIFICATION<\/strong><\/p>\n

Que dois-je faire si mon compte est en attente\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Dans le cas ou notre syst\u00e8me trouverait quelque chose d\u2019inhabituel avec votre compte ou votre paiement, nous pourrions mettre votre compte en attente. Nous sommes conscients de cela et nous vous contacterons dans les 24 heures suivant une journ\u00e9e de travail avec plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet. Vous n\u2019avez pas besoin de nous contacter.<\/p>\n

Cela est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb au paiement PayPal- veuillez toujours essayer de confirmer que votre adresse de livraison dans PayPal (qui peut \u00eatre \u00e9dit\u00e9e dans votre compte PayPal) est pareil comme chez ChinaShipShop. En gardant \u00e0 l\u2019esprit les conditions de protection du vendeur\/ acheteur telles que demand\u00e9es par PayPal, il est important d\u2019accepter votre paiement PayPal. Vous devrez peut-\u00eatre choisir une autre m\u00e9thode de paiement si vous ne pouvez pas d\u00e9finir l\u2019adresse d\u2019exp\u00e9dition requise.<\/p>\n

Pourquoi devez-vous v\u00e9rifiez mon identit\u00e9\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Notre priorit\u00e9 absolue est de vous prot\u00e9ger de la s\u00e9curit\u00e9 et de la fraude. Nous devons g\u00e9rer de nombreux comptes de diff\u00e9rents pays du monde entier, parfois nous ne sommes pas surs de savoirs qui est derri\u00e8re le courrier \u00e9lectronique. C\u2019est pourquoi, parfois, nous vous demandons de confirmer votre identit\u00e9. Votre niveau de v\u00e9rification sera augment\u00e9 une fois que vous passerez le test d\u2019identit\u00e9.<\/p>\n

Et si je veux fermer mon compte ChinaShipShop\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Vous pouvez nous contacter par formulaire de contact en utilisant votre nom et votre num\u00e9ro de suite.<\/p>\n

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